Veuillez noter que ce document est une traduction à des fins d’information uniquement. La version officielle et juridiquement contraignante est la version italienne.
Les biens et les services faisant l’objet des présentes conditions générales sont mis en vente par SmartBugs s.s., dont le siège est situé Via Cave, 66 – 31020 Villorba (TV), Italie – numéro de TVA 04659080263, e-mail info@farfallexeventi.com, inscrite à la Chambre de Commerce de Trévise sous le numéro R.E.A. TV-38727, ci-après dénommée « SB » ou « Vendeur », à travers le site web https://… et/ou d’autres moyens de communication électronique. La langue contractuelle utilisée par SB est l’italien et le service clientèle sera disponible en italien.
1.1 « Contrat de commerce électronique »: contrat portant sur des biens ou des services conclu entre le fournisseur/vendeur (ou l’exploitant du site de commerce électronique) et un client/consommateur par le biais d’une ou de plusieurs techniques de communication électronique, sans la présence physique simultanée des parties.
1.2 « Acheteur »: le client (assujetti à la TVA) ou le consommateur tel que défini à l’article 3 du décret législatif italien 206/2005 (code de la consommation), c’est-à-dire une personne physique qui achète à des fins non liées à une activité commerciale ou professionnelle.
1.3 « Vendeur »: l’entité indiquée ci-dessus qui fournit les biens ou les services.
1.4 « Consommateur »: une personne physique commandant pour un usage personnel, non professionnel et non commercial.
1.5 « Professionnel »: toute personne physique ou morale qui passe une commande liée à une activité professionnelle, commerciale ou artisanale. Un client qui fournit un numéro de TVA et/ou demande une facture sera considéré comme un professionnel, avec les limitations qui en découlent en ce qui concerne les garanties légales statutaires telles que spécifiées dans les sections 6 et 7.
2.1 Les listes de produits et de services figurant sur le site Web constituent une invitation à faire une offre.
2.2 Les prix ne sont visibles que pour les utilisateurs connectés.
2.3 La création d’un compte peut se faire par l’intermédiaire d’une connexion Google ou Facebook ou par courriel et mot de passe, avec vérification du courriel.
2.4 Les prix des produits sont exprimés en euros, TVA et taxes comprises, et peuvent varier en fonction des demandes spécifiques de l’acheteur.
2.5 Le vendeur se réserve le droit de modifier unilatéralement les prix et les services à tout moment.
2.6 Les prix sont fixés au moment de la confirmation de la commande et ne changent pas au sein d’une même commande.
3.1 Pour passer une commande, sélectionnez les produits, remplissez le panier, passez à la caisse et remplissez le formulaire électronique.
3.2 Les acheteurs qui demandent des factures doivent fournir le code fiscal ou le numéro de TVA et les données de facturation correspondantes lors de la passation de la commande.
3.3 Après avoir soumis leur commande, les acheteurs reçoivent une page de confirmation et un courriel récapitulatif (qui n’est pas une confirmation juridiquement contraignante) contenant les détails de la commande et les liens vers les conditions de vente et d’utilisation.
3.4 SB vérifiera la disponibilité des stocks et pourra contacter l’acheteur par téléphone pour vérifier les données.
3.5 Le contrat est conclu lorsque SB confirme l’acceptation de la commande par une communication écrite et imprimable comprenant la réception, les montants et les conditions de paiement.
3.6 Si l’un des produits commandés n’est pas disponible, SB en informera l’acheteur par e-mail. L’acheteur doit répondre dans les 12 heures pour confirmer l’expédition partielle ou annuler la commande ; dans le cas contraire, la commande est annulée et les paiements remboursés en conséquence.
4.1 Modes de paiement acceptés : carte de crédit (via Stripe), PayPal, virement bancaire. Aucun frais supplémentaire ne s’applique à l’exception des frais bancaires.
4.2 Le paiement total est divisé en un acompte (environ un tiers) et un solde. Le défaut de paiement du solde autorise le vendeur à conserver l’acompte.
4.3 Les paiements par carte de crédit sont traités de manière sécurisée via Stripe ; SB n’accède pas aux données des cartes.
4.4 Dès réception du paiement, SB envoie un courriel de confirmation.
5.1 Les consommateurs peuvent se rétracter dans un délai de 14 jours à compter de la livraison (article 64 du code de la consommation).
5.2 La rétractation doit être communiquée dans les 14 jours par courrier recommandé ou par e-mail. Après acceptation, SB fournit un code de retour et rembourse les paiements dans les 30 jours, à l’exclusion des frais bancaires ou d’intermédiation.
5.3 Les marchandises retournées doivent être intactes ; tout dommage à la livraison doit être signalé immédiatement avec le reçu du transporteur signé « avec réserve ».
5.4 Le droit de rétractation est exclu pour les produits sur mesure, périssables, scellés ou ouverts, y compris les papillons et les chrysalides.
6.1 Les produits sont expédiés à l’adresse indiquée ou retirés dans les locaux de SB à Ponzano (Italie).
6.2 La livraison transfère la propriété et les risques à l’acheteur.
6.3 L’enlèvement par un particulier est gratuit, la date étant fixée en accord avec l’acheteur.
6.4 La livraison à domicile est assurée par un service de courrier express ; les frais de livraison s’élèvent à 15 euros TTC en Italie. Un numéro de suivi est fourni.
6.5 Option de prise en charge au dépôt disponible via SDA, GLS, ou BRT pour €15 TVA incluse ; recommandée pour la rapidité et la sécurité.
6.6 L’emballage comprend des boîtes isolées à triple couche pour minimiser les contraintes de transport.
SB n’est pas responsable des retards ou des défaillances dus à des cas de force majeure, à des problèmes Internet indépendants de sa volonté, à des dommages après la livraison (sauf en cas de négligence grave), à l’utilisation frauduleuse des paiements si la diligence raisonnable est prouvée, ou à l’échec de la livraison si l’acheteur n’est pas disponible.
SB garantit la conformité pendant 2 ans ; les défauts doivent être signalés dans les 2 mois (12 heures pour les produits périssables comme les papillons). Les retours nécessitent une autorisation avec un code de retour et doivent être envoyés dans les 14 jours à l’adresse de SB. Les remboursements sont effectués selon le mode de paiement original.
Les professionnels n’ont droit qu’à la garantie du code civil.
L’acheteur doit payer en temps voulu et conserver une copie du contrat s’il le souhaite. L’acheteur doit fournir une adresse de livraison valide.
Le non-respect des obligations essentielles par l’une ou l’autre des parties peut entraîner la résiliation du contrat de plein droit, sans action judiciaire.
SB traite les données personnelles en respectant le GDPR et les lois italiennes sur la confidentialité, les données étant utilisées pour l’exécution du contrat, la conformité légale, la défense des droits et le marketing (avec consentement). Les données peuvent être partagées avec des tiers autorisés (comptables, courriers, processeurs de paiement). Aucune donnée n’est diffusée publiquement. Il n’y a pas de transfert en dehors de l’UE.
Les utilisateurs ont des droits d’accès, de correction, d’effacement, de limitation, de portabilité, d’objection, de retrait du consentement et de réclamation conformément au GDPR.
Les commandes sont stockées numériquement sur les serveurs du fournisseur de services de SB en toute sécurité.
Les communications écrites et les plaintes doivent être envoyées à info@farfallexeventi.com ou PEC smartbugs@pec.it.
Les litiges seront soumis à la médiation de la Chambre de commerce de Trévise ; la juridiction compétente est celle du domicile du consommateur.
L’italien est la langue disponible sur le site.
Le présent contrat est régi par le droit italien.